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提高网络舆情应对能力的做法和建议

www.cnwenmi.com  2014-05-23  文迷范文网

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提高网络舆情应对能力的做法和建议

随着互联网的普及与发展,网络作为一种蓬勃发展的新兴媒体,正在深刻地改变着社会舆论环境和舆论格局,它甚至已成为群众行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。当前,我国正处于矛盾的多发期和凸现期,如何更好地应用互联网信息,如何积极研究网络舆况、科学面对网络舆情、正确引导网络舆论,如何将舆论转化为实现转型跨越的推动力,已成为党政机关“提高执政能力的一堂必修课”。近年来,坚持以科学发展观为指导,依托“公众信息网、政务网”等网络媒体,创新模式、注重防范、正确引导,积极应对出现的网络舆情,有效地避免负面网络舆情对各项工作的影响,为服务县委中心工作营造了良好的舆论环境。  

一、健全网络舆情应对工作机制,提升舆情管理水平。一是建立网络舆情监控研判工作体制。制定全员网络日常巡查轮流值班制度和舆情信息报送处理工作程序,按照“谁发现、谁上报、谁反馈、谁负责”的工作原则,要求值班人员通过“查看邮箱、浏览网站、引擎搜索”等方式,全面加强对网络舆情信息的收集,及时发现网络上的一些敏感性、苗头性的信息,针对可能影响经济社会发展稳定的网络舆情信息,按照工作程序,报送相关领导,并核实网络舆情的真实性,及时分析整理网民的意见和建议,对网络舆论的潜在影响进行研判等,牢牢把握网络舆论的主动权。二是完善网络舆情评论引导机制。针对网络舆情信息的发展动态,及时组织人员开展评论引导,积极查找问题的根源,以“网上来、网上去”的网络语言,通过发帖、跟帖、撰写评论文章等形式,坚持“有理、有据、有利、有节”的原则,积极释疑解惑,重点澄清不实谣言,批驳别有用心之人的恶意攻击,加强网络舆论引导的针对性,掌握网络舆论的主导权。  

二、抓好主流网络舆论阵地的建设,主动占领网络舆情阵地。一是做好公众信息网等主要网站建设。以打造新时期网络舆论阵地为主要落脚点,采取灵活多样的方式,办好工作动态、党务(政务)公开、公众服务、民生保障、领导信箱等栏目,将更多的、最新的工作信息在网站上公布,最大程度地方便网民了解浏览查看,切实加强对网民的吸引力、感染力,确保正确的价值观在网络舆论中占优势地位。二是完善信息公开工作。依托公众信息网、政务网等主要网站,对确定的重点工程、民生保障、医疗卫生、考试就业等人民群众关注的问题按照相关要求进行公示公开,并设立监督台(公开监督电话),充分公众参与监督的积极性,确保各项工作在“阳光下运行”,减少人民群众的各项疑惑。三是畅通沟通渠道,广泛公布领导信箱专栏和联系电话,实现主要领导与人民群众零距离沟通。  

三、强化领导接访下访工作,积极化解社会主要矛盾。信访工作是党和政府体察民情、了解民意的重要途径,是化解矛盾、维护社会稳定的重要手段,也是补充“网络问政”时代群体性差异、充分彰显民意的重要载体。当今时代,网络舆情是民意,但并不代表全部的、真正的民意,并不能真正反映长期生活在基层农牧村的人民群众的真正意愿。为便于人民群众表达民意诉求,县委在做实“县委县政府领导信访接待日”的同时,开展了“领导干部接访下访”活动,深入排查、并有效解决了一大批群众反映强烈的草原土地、 “三农”问题、城镇拆迁、民生保障、城乡建设、生态环境保护等热点难点问题。此举不仅有效地化解社会矛盾、提高人民群众对政府的信任度,而且能为政府机关抢占网络舆情主导权营造良好的群众基础。  

经过多年的不懈努力,在应对网络舆情的能力方面有了很大地提高,但也清醒认识到“思想认识不够、应对能力不足、处理手段不高,管理制度不健全”等问题仍然制约着我们应对网络舆情取得的成效显著与否,必须认真加以解决。为此,要切实加强以下两个方面的工作:  

一、强化培训学习,提高网络舆情主动引导能力。一是强化领导的培训,提高领导与媒体打交道的能力、运用互联网的能力、舆论引导的能力,提高网络舆情的敏锐性,确保在应对舆情中掌握话语权、占得主动权。二是强化对网络管理人员和办公室全体工作人员的培训,提高管理人员的信息捕捉能力、分析判断能力、应急处理能力和科学反馈能力,全力打造强有力的网络舆情人才队伍。  

二、强化制度创新,提高适应网络舆情发展的能力。一是制定完善网络舆情应急处置办法,明确网络舆情预防、预警、应对和反馈的程序、责任主体、奖罚规则等,将网络舆情应对制度化、规范化、常态化,逐步实现网络舆情应对由“事后应对”向“事前预防”转变。二是建立网络发言人制度,确定12名网络评论员,通过“送外培训”和自学的方式,提高网络评论员表态发言能力、澄清事实的能力、主动引导的能力和形象传播的能力。通过发挥网络发言人职能,提高应对网络舆情的效率。三是建立网络信息处理考核机制,将该工作纳入各单位目标考核责任书,对应对网络舆情工作成效显著的给予奖励,对于不敢作为、怕担责任导致网络舆论造成不良后果的给予惩罚。四是优化网络舆情的快速反应工作机制,进一步规范网络舆情处理流程,在最短的时间内,用最有效的方法,处理舆情,使舆情负面效应最小化。五是完善舆情信息整理归纳机制。科学甄别网络舆情,将有利于经济社会和谐稳定发展的合理性建议按类别整理归纳,为领导和部门决策提供参考。  

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